营销中心内勤在接到客户报修后,根据客户使用的产品所遇到的问题,

将售后维修服务分为三类:电话指导服务、返厂维修和上门服务。

 

1、电话指导服务

 

公司会为客户提供电话服务,营销中心内勤在接到客户报修电话后,

将详细内容记录下来或转接技术部工程师与终端客户取得联系,确定故障之所在。

针对客户提出的问题 ,故障较小的,尝试电话指导解决,

障较大的,确定产品批次,当日提出解决方案,并电话告知客户。

注:如客户不能提供产品的单号,但能确定是我司的产品,公司将搜索客户资料,

据实确定客户的产品是否在保修期内,并按售后服务的相关规定执行。

如客户由异议,须提供证明,证明产品仍在保修期内。

 

2、上门服务

 

如产品问题无法通过电话解决,且客户需要我司指派专业的工程师到现场解决问题时,

公司会立即安排专业工程师至现场解决问题,并做简单的技术培训。

 

3、退货服务

 

A、自产品签收之日起,在我司购买的产品(三包期内)因质量问题可以退货。

B、办理退换货可以拨打热线电话、或与销售经理直接联系申请退换货,

营销中心内勤会与您进行退换货质量确认并办理相关事宜。

C、收到产品后,经检测确认产品出现非人为造成的性能故障后,我司会办理退换货。

 

如果上述信息没有解决您的问题,您可以根据以下联系方式获取更多帮助。

电话:0514-84540868

传真:0514-84545889

Q  Q:2430859439

邮箱:JFJD84540868@genfo.net

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